Mon robinet lumineux étant tombé en panne et comme je ne pouvais pas faire marcher la garantie en raison de sa provenance, j’ai contacté directement le fabricant (qui ne fait pas de la vente directe) afin de voir avec eux comment réparer cet objet essentiel ;-).
Le service clients m’a rapidement répondu avec quelques conseils qui n’ont malheureusement pas fonctionné. J’ai alors démonté cet accessoire et ai remercié Terra du service clients.
Quelques jours plus tard, elle me recontacte en me demandant mon adresse pour m’envoyer un remplacement et ce alors même que je n’avais rien acheté directement chez eux et qu’elle n’avait aucune preuve d’achat ! Ça c’est ce que j’appelle un bon service client !