Commentaires sur : Prodimex : un magasin où le client est loin d’être le roi !

Par : David.k

David.k — Tue, 24 Apr 2012 11:16:02 +0000

Je suis client chez Prodimex depuis 2002. J’ai toujours été content des produits achetés (≃20000frs.- en 10 ans). J’ai eu un défaut sur un carte graphique que j’ai signaler tout de suite, ils me l’ont échangé sans problème. Ils ne l’avaient plus en stock, j’ai pu donc choisir un autre modèle et j’ai juste payé la légère différence de prix. j’ai aussi à la suite de deux pannes, allé au SAV et ils m’ont bien conseillé. J’ai pu résoudre mes problèmes sans frais. Réçament, ça a changé. j’ai acheté un produit pour un de mes employeurs (une école supérieure). le produit étant de pastille grise ils me demandent un payement avant commande. Je transmet l’information au service de comptabilité de l’école qui procède au payement sur le champ. Je reçois un mail du SAV m’informant que mon produit n’est plus disponible (alors qu’il est payé). Que le client doive payer une commande à l’avance, soit. A eux alors de vérifier si les produits qu’ils proposent sont disponibles. Je ne décrirais pas ici les 5 allez-retours au magasin étalés sur 3 mois (dut à ma faible disponibilité, … Pas que ça à foutre), pour un produit à 300.- qui en définitive, à coûté bien plus cher à mon employeur en temps perdu.

Je suis tombé sur se blog en faisant une recherche Prodimex dans Google et j’en suis très content. Je l’ai lu entièrement. Je ne savait pas à quel point Prodimex pouvait se moquer de ses clients et il est certain que je n’y mettrais plus jamais les pieds.

Vraiment merci. Pour finir cette ville ou je suis né n’est peut-être pas si endormie que je l’imaginais.

Par : D

Fri, 17 Feb 2012 12:15:45 +0000

Le problème de Prodimex est effectivement l’arrogance du service après vente (en ligne).

Je conseille vivement de passer directement au magasin et discuter du problème de vive voix. Généralement, ils se sentent un peu moins enclins au manque de respect une fois que vous êtes face à eux

Par : Eric

Eric — Mon, 16 Jan 2012 07:01:09 +0000

En effet il est vrai que parfois le service n’est pas top, l’autre jour il n’y avait personne j’arrive, j’oublie de prendre leur ticket boucherie et la quant vient mon tour j’arrive à la caisse et le gars me demande le ticket, je lui dit que j’ai oublier mais vu qu’il n’y avait personne et qu’ensuite j’avait 2 ou 3 personne derrière il à bien du voir que j’était en premier dans la file. Il ne voulait rien savoir, heureusement le gars derrière lui à dit que j’était avant lui. Pour ma part je compare de plus en plus les prix sur Toppreiss et il s’avère que Pordimex n’est pas les mieux placé en terme de prix, c’est juste pratique car il sont proche mais quant ont est pas pressé franchement mieux vaut aller ailleur.

Sur Genève il y à

Steg à Vernier
1000Ordi à Carouge
Digitec à Lausanne
Abbo Informatique qui apparement ont des tarifs intéressant mais je n’ai jamais rien commandé cher eux.

A voir, pour ma part quant je peu j’évite Prodimex.

Par : François Gobet

François Gobet — Mon, 28 Nov 2011 18:24:52 +0000

Je vous raconte ma propre mésaventure chez Prodimex et à l’heure où j’écris… ils vont avoir affaire à la justice car leur méthode ne sont pas légal :

J’ ai acheté un netbook Asus avec Windows starter dessus. Jusque là pas de problèmes ( il faut dire que je n’ai pas eu affaire à eux souvent.

Une fois arrivé à la maison, je remarque que la connexion wifi est impossible a activer. Je cherche à savoir si c’est un problème de Windows starter ou quoi d’autres ( comme une autre connexion d’origine faite avec l’image d’installé qui pouvait provoquer un conflit, mais rien y fait )

Alors je retourne évidemment avec la garantie au magasin pour leur montrer le problème. Là le vendeurs avec un autre ( Ils devaient s’ y connaître, j’imaginais ) me dit qu’effectivement, il n’y a pas moyen de faire connecter l’appareil … et donc croyant à une défectuosité de la carte wireless, je laisse l’appareil chez eux.

Presque ..un mois plus tard !! Ils ne m’ont toujours pas appelé ! Je retourne chez eux pour savoir ce que c’était … et là stupeur … malgré la garantie … on me dit de sortir 70.- !!! … Car soi-disant il n’ y a pas eu de problème de carte mais que c’était de ma faute que je n’ai pas activé le Wireless dans le Bios et que je n’avais qu’à lire le manuel ..où évidemment ce n’est pas écris cela .. juste FN+F2 !

J’ai donc refusé de payer … car en plus si il s’agissait vraiment de juste un interrupteur … c’était vraiment cher payé !
Après le moment drôle ou pathétique je dirais… on m’a fait la remarque que si j’achète une voiture on demande au conducteur de savoir mettre la clé de contacte ! … Là je leur ai dit que je n’était pas mécano et que je voulais simplement récupérer mon netbook … sans payer ! Là le directeur est arrivé et m’a dit que je pouvais seulement reprendre mon appareil qu’en payant !
Je lui ai donc dit que c’était hors de question … que lorsqu’on achète une voiture c’est que pour que toute les fonctions marchent -…DES que l’on appuie sur le ..bouton ( clé de contacte ) on !
Il a donc catégoriquement refusé … et je lui ai dit .. que c’est devant la justice qu’il va rendre des comptes… aujourd’hui je peux déjà dire que ces méthodes sont …illégales surtout avec la garantie ! Donc si cette mésaventure vous arrive … vous devrez faire valoir votre droit !
Maintenant j’attends juste la réponse des tribunaux qui ne devraient être une formalité ( Le seul hic c’est que je leur ai donné un ..faux nom car je ne supporte pas de devoir donner le nom ..quand on achète un truc.. mais bon de toute manière c’est la dernière fois que je mets les pieds dans un tel magasin de merde qu’ est prodimex ! D’ailleurs c’est pas étonnant de voir qu’ils ont les mêmes méthodes que Médiamarkt car certains ont travaillé chez ces derniers. )
A éviter à tout prix ce magasin !!

Par : Luc.C

Luc.C — Mon, 31 Oct 2011 18:49:19 +0000

Bonsoir,
Moi non plus je ne suis pas du tout satisfait de leurs services. Le prix OUI mais à quel prix d’antipathie.
Si vous y allez avec un Numéro sur le dos, il y a plus de chance qu’il vous reconnaissent.
Bref, merci pour cet article, bien que pas tout récent, il démontre que cela n’empêche pas un magasin de fonctionner.
Au passage, je n’ai pas été beaucoup mieux reçu à 1000 Ordi (sept 2010) et bien pire chez MAXESSLAND en France voisine( Ville La Grand) avec un certain LG comme responsable des ventes. (Juillet 2011) A ce jour je commande tout par internet, il sont peut être moins sympa mai on le sais pas
Cordialement.
Luc. Cosandey

Par : Pierre

Pierre — Sat, 15 Oct 2011 15:23:56 +0000

Eh oui, moi aussi j’ai eu droit au super accueil « made in » Prodimex, après avoir passé commande sur leur site en utilisant le paiement d’avance (une nouveauté chez eux), je m’inquiète de n’avoir reçu la confirmation d’enlèvement du produit qui était en stock. J’en avais absolument besoin pour un client ce samedi et j’avais passé commande Jeudi, je décide donc d’enfourcher ma moto et de tracer la route pour récupérer mon HDD, en arrivant le vendeur me dit que si je n’ai rien reçu comme confirmation d’enlèvement c’est que mon paiement n’était pas arrivé, je décide donc de lui montrer le mail de confirmation de paiement de La Poste et lui demande de me livrer mon HDD sur lequel je devais bosser ce jour. Et là, royalement, le freluquet m’annonce que si je devais repartir avec un HDD, il faudrait que je repaye les 90chf car il ne peux encore savoir si mon argent est bien arrivé sur leur compte malgré la confirmation de la poste. Elle est pas belle la vie? n’ayant pas le choix j’ai du payer cash le HDD et je dois maintenant attendre qu’on me fasse un virement pour récupérer le trop versé, j’ai perdu 1/2 heure de ma journée en ayant risqué d’en venir aux mains avec le nabot derrière le comptoir. Je pense que c’est la dernière fois que je pose mes pieds dans ce magasin, en espérant qu’un concurrent ouvre sur Genève une boutique similaire avec un accueil digne de ce nom.

Par : Ludovic

Ludovic — Mon, 10 Oct 2011 09:23:46 +0000

Après avoir lu tous ces avis, ma mésaventure ne m’étonne plus. Alimentation neuve, le ventilateur fait un cliquetis comme s’il touchait quelque chose et une gaine de câble a un gros trou.. Je teste plusieurs fois, dans et hors du PC. Toujours le cliquetis. Je ramène l’alim, selon Prodimex, je cite : « Pour nous, il n’y a aucun défaut ». J’ai acheté le produit le jour ouvrable précédent. Alors OK, je n’ai pas pris la quittance, mais ils ont mes factures sur le compte client et surtout ma parole contre la leur, pour eux l’alim ne fait pas de bruit ! Ils ont évidemment refusé de me montrer le test qu’ils ont fait « derrière » car le client ne peut pas aller « derrière ». Bref, ajoutez à ça qu’on me traite comme le dernier des cons, ce qui est sûr c’est que je vais la ramener avec la quittance cette fois et me faire rembourser, quoi qu’il en coûte.

Par : Rafael Alonso (lllOoXxAceStrixxXoOlll)

Rafael Alonso (lllOoXxAceStrixxXoOlll) — Tue, 23 Aug 2011 07:53:29 +0000

Hey merci Ernst!!!

Je suis client d’un full set PC acheté en 2009, et je dois dire que ce que tu dis là. J’en ai toujours eu peur, en effet, la dégaine de prodimex ça joue un peu les pros du Hardware derrière le comptoir en te demandant lorsque tu montes un pc pièce par pièce.

Car on hésitera pas à se foutre de ta guelle en te sucrant facilement 300 ou 400 CHF alors que tu as déjà un budget fixe, limite rackette du client, car ils refuseront de lancer le montage en te disant que ça tiendra jamais alors que la config proposée n’est guère plus avantageuse.

Merci pour ton article et au passage me conseilles-tu d’aller en suisse allemande??? j’ai entendu dire que nos amis bourbil (terme militaire dedicasse ) sont beaucoup plus agréable et surtout honnête.

Merci pour tes articles

Par : Mike

Mike — Fri, 03 Jun 2011 12:25:08 +0000

Hellot tout le monde.
Je viens de finir de lire ce blog et …. wouaouhhh…

Je suis client chez Prodimex depuis plus de 10 ans.
J’ai rarement eu des soucis mais de loin pas les votre.

Perso, je considère que quand le prix est plus bas qu’ailleurs, il y a des petits sacrifices à faire.
D’autant que le client est roi et si des problèmes persistent, il suffit de changer non .

Une plateforme d’achat comme prodimex ou milleOrdi est très utile pour les connaisseurs:
Je commande l’article qu’il me faut et je vais le chercher au guichet rapide…

Si je ne suis pas sûr de mon achat, je me renseigne dans d’autres magasins et quand je suis fixé, je file chez Prodimex… ou parfois chez milleOrdi…;-).

J’ai eu une réclamation pour un échange et une réparation. Dans les deux cas, cela s’est passé sans trop de souci….J’ai dû attendre un peu…

Concernant la réparation, il s’agissait d’un article sous garantie pendant 5 ans chez le constructeur. Prodimex n’assure que 1 an la garantie, mais ils m’ont envoyé le lien chez le constructeur pour le retour RMA. Pas de problème.

Pour moi ce qui est pratique, c’est que je travaille à 5min à pied et c’est assez pratique..
Bonne chance!

A+
Mike

Par : Eric

Eric — Mon, 11 Apr 2011 09:44:30 +0000

Tient une nouvelle pratique cher Prodimex, les demandes de prix par Email. La je dit stop, à quoi cela sert il d’avoir internet pour se faire chier à écrire un mail pour une demande de prix. C’est quoi ces pratiques débiles non commercial. Bon ont comprend mieux ensuite quant ont reçois le prix pourquoi il le cache, plus de 50.- de différence pour le même produit cher 1000ordi bien moin chère.

Alors quant vous voyer le petit logo demande de prix par email cher Prodimex faite un comparatif cher 1000 ordi, pour ma part c’est payant.