Prodimex : un magasin où le client est loin d’être le roi !
Comme vous le savez peut être, je suis informaticien ; je commande pour moi-même et mes clients des tonnes de matériel chaque année et une partie de ce matériel vient de chez Prodimex à Genève. Ce magasin qui a des prix compétitifs et offre aux professionnels une caisse rapide n’a malheureusement pas que des qualités.
Je n’ai pas l’habitude d’utiliser mon blog pour me plaindre (sinon il ne me resterai vraiment plus de temps pour faire quelque chose de constructif 
), mais comme il s’agit là de ma seconde mésaventure avec eux et qu’une fois encore leurs employés anonymes ont fait preuve d’une indicible malhonnêteté et d’un manque de respect envers leur client, j’ai décidé de rapporter ici leurs pratiques.
Première mésaventure : 4 cartes mères avec une description erronée
Il y a deux ans, j’ai fait l’acquisition de 4 cartes mères commandées sur le site de Prodimex. Je les ai choisies entre autres choses parce qu’elles disposaient (d’après la description de Prodimex et les pictogrammes associés à l’article sur leur shop en ligne) d’une interface Gigabit. Or après avoir monté les quatre machines, les avoir softées, j’ai constaté que l’interface réseau était en fait une interface Fast Ethernet et non Gigabit.
Je leur ai donc écrit afin de leur indiquer ce problème de description sur leur site et de leur proposer deux solutions que je jugeais correctes :
- leur ramener les 4 PCs montés et leur faire remplacer les cartes mères par des cartes conformes à celle décrite sur leur site
- leur demander de me fournir 4 cartes Gigabit PCI (cela ne leur coûterai trois fois rien par rapport au temps perdu à comprendre que leur description de produit n’était pas conforme à la réalité)
M. Service commercial m’a indiqué qu’« en effet, sur ce type de carte mère en 10/100 Mbps, il faut ajouter pour avoir du Lan 1000 Mbps » (sans même mentionner le fait qu’il y avait bien une erreur sur leur site) et que je « pouv[ais] retourner ces cartes mères, si celle-ci n’ont pas été ouvertes et/ou installé. » (alors que j’avais déjà indiqué que ces cartes mères avaient été montées).
J’ai encore insisté une fois par e-mail, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Je me suis alors rendu au magasin où le vendeur a refusé de faire un geste commercial (j’étais près à payer les cartes Gigabit en échange d’un rabais correspondant à la marge de Prodimex sur ce produit) et où on m’a fait attendre plus d’une demi heure un responsable avant de me dire qu’il n’avait pas envie de me parler (!).
J’ai rapporté cette visite à mon ami M. Service commercial en lui disant que je comptait faire opposition au débit sur ma carte et il m’a répondu qu’il reprendrait les cartes mères si je consentait à payer des frais de reconditionement ; ce que j’ai naturellement refusé car cela aurait nécessité de payer ces frais, démonter les PCs, recommander d’autres cartes mères, racheter de la pâte thermique, les remonter (et heureusement que c’étaient des PCs sous Linux, sinon j’aurai été bon pour réinstaller Windows/les drivers pour le nouveau matériel). Il n’a pas manqué de terminer son e-mail commercial par « sachez que votre message ci-dessous va être conservé et transmis à qui de droit et ce avec la mention Fraude au cas ou vous le ferriez. ». Bonjour le service clientèle !
L’affaire en est restée là (i.e. j’ai payé de ma poche des cartes Gigabit dans un autre magasin), mais j’ai dû venir physiquement au magasin confirmer mes commandes suivantes car j’ai été inscrit sur leur « blacklist » (voir ci après) après ce scandale (ils ont fini par m’autoriser à nouveau à commander normalement après avoir gueulé encore une fois ; merci Prodimex de cette délicate attention ; m’autoriser à faire des achats !).
Seconde mésaventure : je me retrouve encore une fois sur la blacklist parce qu’ils ne savent pas lire leurs e-mails
Après plusieurs années de bons services (je commande chaque mois pour plusieurs milliers de francs de matériel chez eux pour mes amis, clients, famille, etc.), voilà qu’ils remettent ça. Il y a quelques semaines j’ai commandé un article par leur site Web et j’ai reçu un message m’indiquant qu’ils ne traitaient pas les commandes le samedi et que ma commande serait traitée le lundi suivant. Comme j’avais besoin rapidement de ce matériel, je me suis déplacé au magasin et l’ai commandé sur place directement. En arrivant chez moi j’ai répondu au mail de confirmation de commande que cette commande (qui n’avait pas encore été prise en compte puisqu’on était samedi) pouvait être annulée. Seulement, une semaine après je reçoit un mail de confirmation m’indiquant que ma commande est disponible au magasin ; je leur renvoie alors encore un e-mail (et reçoit un accusé de réception automatique) pour leur rappeler que j’avais déjà annulé cette commande et que je les prie de bien vouloir me confirmer que tout est en ordre. Que nenni ; une semaine après je reçois encore un mail de rappel, suivi d’une nouvelle réponse de ma part (restée encore une fois sans réponse), suivie une semaine après d’un dernier mail m’indiquant que ma commande avait été annulée puisque je n’était pas venu la chercher…
Le fait qu’ils n’arrivent pas à traiter les e-mails de leurs clients ne serait pas grave, si ce n’est que suite à cette annulation, je reçois à la suite de ma commande suivante un e-mail me demandant de me déplacer au magasin pour valider la commande au guichet (il s’agissait de deux malheureuses barrettes de RAM pour un total inférieur à 40 CHF). Même si cela m’énerve, je décide de me rendre au magasin afin de confirmer cette commande en passant par la fameuse caisse rapide (caisse réservée aux personnes qui ont fait des commandes sur Internet) où l’on m’indique que la confirmation de commande ne peut se faire qu’au guichet normal (comptez une heure de queue). Comme je n’avais pas (plus) de temps à perdre pour une si petite commande, je décide de partir et de leur écrire un mail pour leur demander la raison qui les poussent à m’obliger de confirmer ma commande alors même que vu mon volume de commande hebdomadaire, ils doivent bien se dire que je sais ce que je commande…
Qu’elle ne fut pas ma surprise quand, le lendemain, M. Service commercial m’indique que :
Bonjour Monsieur ERNST,
En réponse à votre mail, voici les renseignements demandés.En préambule permettez nous de vous informer que la caisse rapide est un avantage que nous offrons à nos clients. Nous nous réservons le droit de le retirer en cas de non respect de certaines règles.
Pour en revenir au sujet de votre demande. Nous avons été contraints de vous retirer cet avantage car vous n’êtes pas venu retirer de la marchandise que vous aviez commandée via Internet.
Malgré nos multiples relances, vous ne nous avez pas informé de votre décision quant à ces commandes non retirées.
Nous pouvons comprendre que vous puissiez ne plus avoir besoin de la marchandise mais dans ce cas il aurait fallu nous en avertir par courtoisie.
Nous avons du par conséquent remettre les pièces commandées en STOCK, ce qui nécessite de la manutention, du temps et de l’énergie pour toute notre équipe.
Nous ne vous cachons pas que nous avons eu le sentiment que vous n’aviez que peu d’égards aux efforts que nous apportons à satisfaire rapidement nos clients en leur offrant cette possibilité de réservation via notre site Internet.Par conséquent nous avons décidé de ne plus traiter par avance vos commandes Internet sans qu’un acompte ne soit versé.
Nous sommes persuadés qu’aux vues de ces explications vous comprendrez notre décision.Meilleures salutations.
Service commercialPS : Nous profitons également de ce court mail, pour vous informer qu’une borne » libre service » est à votre disposition au fond du magasin. Borne sur laquelle il vous est possible de commander tous les produits disponibles en Stock au magasin et ce sans faire la queue
Ma réponse ne tarda pas :
Bonjour,
Le mercredi 01 avril 2009 à 14:16 +0200, PRODIMEX SA – Service
Commercial a écrit :
>
[...]
>
> Pour en revenir au sujet de votre demande. Nous avons été contraints
> de vous retirer cet avantage car vous n’êtes pas venu retirer de la
> marchandise que vous aviez commandée via Internet.
> Malgré nos multiples relances, vous ne nous avez pas informé de votre
> décision quant à ces commandes non retirées.Je vous ai informé à de multiples reprises de l’annulation de ma
commande (due au fait que je suis passé chercher le matériel en question
à la caisse pro). Force est de constater que vous avez un problème avec
votre serveur de mail ou le traitement humain des e-mails reçus. Je
peux, si vous le souhaitez, vous retrouver les traces de mes mails
ainsi que l’acceptation de ceux-ci par votre serveur dans les logs de
nos serveurs.Voici les dates et sujets des mails en question :
Commande P9B19P036U
Sujet: Re: Commande PRODIMEX n° P9B19P036U
Date: Sat, 28 Feb 2009 17:17:40 +0100[...]
Votre accusé de réception (qui indique que vous ne répondez pas le
samedi, mais qui n’indiquent pas que mon mail est parti à la poubelle ;
au contraire, mon mail est sensé être traité lundi ce qui n’est
manifestement pas le cas) :Sujet: Re: Commande PRODIMEX n° P9B19P036U
Date: Sat, 28 Feb 2009 17:50:31 +0100[...]
> Nous pouvons comprendre que vous puissiez ne plus avoir besoin de la
> marchandise mais dans ce cas il aurait fallu nous en avertir par
> courtoisie.Voir ci-dessus.
[...]Merci, au regard de ce qui précède, de me confirmer que vous revenez sur
votre décision et que vous validez ma commande (et les suivantes). Je
commande pour plusieurs milliers de francs de matériel chez vous et chez
d’autres fournisseurs chaque semaine avec mes différents comptes et
serait au regret de ne plus faire appel à vos services si vous deviez
persister à penser que j’ai manqué d’égard à votre endroit alors que le
problème se trouve dans votre infrastructure de traitement des e-mails
envoyés par vos clients.Meilleures salutations.
Vous pensez que la situation serait alors réglée ? Vous avez tort…
Bonjour Monsieur,
En réponse à votre mail, voici les renseignements demandés.Nous avons pris note de votre réponse.
Nous vous invitons donc, puisque vous avez déjà utiliser le système, à utiliser la caisse PRO pour vos futures commandes.
Recevez nos meilleures salutations.
Service commercial
Voilà, ils accusent réception de mon message, ne s’excusent pas ni ne remettent en doute le fait qu’ils aient fait une erreur de jugement et me propose d’utiliser la caisse Pro (alors même que le matériel en question n’est pas en stock et qu’il ne peut donc pas être commandé par ce moyen). Incroyable ; j’ai bel et bien perdu le privilège royal de commander du matériel chez Prodimex sans faire des heures de queue à chaque fois.
Conclusion
Après cette dernière perte de temps et devant l’incommensurable bêtise de M. « Service commercial » que je salue, j’éviterai comme la peste ce fournisseur à l’avenir et commanderai mon matériel chez les suisses allemands de digitec qui ont des prix comparables malgré le fait que le matériel est envoyé par la poste (ou dans l’un des nombreux autres magasins de qualité à disposition, c.f. commentaires). Je ne peux que vous recommander d’en faire autant. En écrivant cet article, j’ai constaté que je n’étais pas le seul à avoir fait les frais de ce magasin qui se croit tout permis sous prétexte que son volume de vente est important (voir par exemple les témoignages sur forum.hardware.fr). Pour moi le pire n’est pas que Prodimex ait commis des erreurs (erreur de présentation de produit, erreur de jugement dû à un mauvais traitement des e-mails), mais qu’ils soient incapables de reconnaître leurs erreurs et de les assumer en produisant des excuses ou un geste commercial.
Tags: feedback, genève, informatique, magasin, matériel, prodimex
Sandra&Juan
OpenSourceWay
jernst
2 avril 2009 à 20:53
Tout d’abord bonjour.
Je suis très surprise de ce type de mésaventures et je tiens à préciser que je suis cliente depuis des années chez Prodimex. Il y a 2 ans, j’avais commandé un appareil photo pour mon cousin et je ne suis jamais venu le chercher car je suis un peu tête en l’air.
Bien évidement, « Blacklistage » que j’ai compris bien après. Donc très fâchée contre Prodimex, je me suis expliquée avec le responsable qui m’a dit avoir beaucoup de client qui commandent et ne viennent jamais chercher le matériel, ce qui leurs coûtent pas mal de temps et donc perte d’argent. Mais pas convaincu car sous l’emprise de ma colère et très déçu.
Aujourd’hui, lorsque je vois ce genre de blog ou site, je ne sais pas comment vous appelez ces torchons, mais je prends 5 minutes de mon temps pour défendre les magasins de Genève,
je comprends mieux le pourquoi de leur système de « blacklist » avec des clients aussi chiant et teigneux que vous à baver sur tous les sites pour faire de la mauvaise pub !!
Est ce que vous avez publié des blog lorsque vous achetez quelques choses et que ça se déroule normalement ? Non !!!!!
Alors comme vous avez du temps à perdre mon brave Monsieur faites donc de la pub positive sur des magasins de Genève et pas en Suisse Allemand !!! Vous avez l’air d’être une personne frustrée, il faut que vous vous déchainiez sur quelques choses.
Je souhaite vivement que ce type de blogs soit punis et bannis par un organisme compétent.
Bonne soirée
DD
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jernst Reply:
avril 3rd, 2009 at 7:52
@Dominique
Tout d’abord : félicitations ! Vous êtes en effet la première troll (« un troll est un internaute [...] qui poste des messages polémiques, provocants, [...] sur des sites communautaires, comme les forums de discussion, pour susciter la colère des autres internautes [...]. Les trolls utilisent souvent de nombreux pseudonymes ») à poster un message sur mon blog !
Ensuite, même si en principe il ne faut pas nourrir les trolls, laissez-moi éclairer votre lanterne :
Dans ce cas, je peux comprendre que vous ayez été blacklistée, néanmoins si vous lisez mon article, vous verrez que je n’ai, pour ma part, pas été « tête en l’air » puisque j’ai annulé ma commande (après avoir acheté le même matériel à la caisse) avant même que celle-ci soit prise en compte par l’équipe et, encore une fois, après avoir reçu un autre mail de confirmation. Le problème ici n’est pas d’avoir été blacklisté, ni même d’avoir été blacklisté à tort, mais plutôt de ne pas avoir été enlevé de cette liste noir après avoir prouvé par A+B ma bonne foi au service commercial.
C’est bien aimable à vous, surtout sachant que vous résidez en France !
Intéressant vu que « tous les sites » en question n’ont pas encore été réindexés par les moteurs de recherche. Donc soit vous fréquentez plusieurs des sites qui ont des liens vers cet article ce qui serait une coïncidence intéressante, soit vous avez reçu le message que j’ai envoyé en privé à Prodimex pour leur faire part de ma déception et leur indiquer le nom des sites et forums de consommateurs où j’ai posté mon expérience.
À la réfléxion, entre cette phrase et la précédente, sans jouer à l’inspecteur Columbo, vous travaillez pour Prodimex ?
Vous n’avez pas dû visiter l’ensemble de mon
torchonblog, comme par exemple ici : Robinets lumineux : service client impécableJe vous recommande de déménager en Corée du Nord, ils ont des organismes très compétents en matière de censure.
Meilleures salutations.
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FuckProdimex Reply:
mars 31st, 2010 at 14:08
PRODIMEX EST UN MAGASIN DE MERDE AVEC UN SERVICE DE MERDE. a EVITER COMME LA PESTE. IL EST EVIDENT QUE CELUI QUI CHERCHE A LES DEFENDRE EST UN DE LEURS EMPLOYES
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3 avril 2009 à 16:56
Une personne anciennement laisée par Prodimex, et qui peste contre cet article? Laissez-moi rire, on sent clairement que le troll bosse chez Prodimex et a pas aimé entendre ces tristes verités. Comme dirait Sarko: casse-toi, pauvre c..
(update: Il y a plein de forums où des gens relatent leures mésaventures avec Prodimex, et à chaque fois y a un troll qui vient dire que le client est un idiot – c’est tellement louche qu’il n’y a aucun doute permis.)
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3 avril 2009 à 23:28
Concrètement, voilà bien un truc qui me fait rire. Les « fausses personnes » de bonne foi qui se mettent à défendre les « pauvres genevois » qui tentent désespérément de faire du business face à la concurrence allemande déloyale….pathétique. Mais ma pauvre dominique de France, arrête un peu de dire des bétises et occupe un peu mieux ton temps…En répondant aux mails pour Prodimex par exemple… Je te signale à titre d’exemple que quoi qu’il arrive, les comptes de ce genre de sociétés possèdent une écriture intitulée « Pertes et Profits » sous laquelle inscrire les éventuels manques à gagner inhérents à des pertes de temps, qui disons le franchement sont clairement dues à des problèmes au niveau de l’organisiation systémique du travail…Donc, arrête un peu de pleurer, fait preuve de clairvoyance un soignant ta clientèle, et a jamais.
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6 avril 2009 à 13:44
J’ai choisis sur le site de prodimex un appareil photo .Selon leur site il était en stock je vais le chercher il l’avait mais pas en blanc comme écrit sur le site mais en noir pas de problème j’achète. Chose bizarre pas de celés sur la boite enfin je rentre chez moi et la je découvre qu’il y avait des photos prises dans un appartement dedans j’ai tf pour faire une remarque mais je n’avais pas le temps de la changer alors je l’ai garder. Alors ou les employés testent les appareils pour êtres sur qu’ils fonctionnent.(ben oui …) Ou ils profites des dernières nouveautés et après les fourgues au clients au prix du neuf bien sur. Je vous le choix
reply/répondre
16 avril 2009 à 18:22
Bonjour,
je n’ai pas personnellement été lésé par Prodimex mais quelques amis et connaissances l’ont été. Cependant, j’ai plusieurs fois été très mal conseillés… ce qui n’a rien de réjouissant non plus! acheter du matériel ne répondant pas aux besoin….est une perte de temps et d’argent!
Ce que vous narrez sur votre blog ne m’étonne pas du tout et je trouve que pour un client apparemment plutôt important, l’entreprise ne vous gratifie d’aucun avantage! ou tout du moins d’une compensation de leurs erreurs…
Personnellement, un ami a assez récemment ouvert un magasin d’informatique à Châtelaine et je ne passe désormais que par lui pour les commandes de matériel, ce qui règle mes éventuels problèmes!
Au plaisir
Robin
reply/répondre
27 avril 2009 à 14:18
Encore une fois, article très intéressant. J’ai souvent été client de prodimex et je n’ai jamais eu de problème. Sauf une fois pour un cable à 15.- je peux très bien le supporter.
Je ne vais plus à Prodimex pour la bonne et simple raison que j’ai trouvé moins cher en allant sur http://www.toppreise.ch qui n’est pas un magasin en soi, mais regroupe une très grande partie des magasins de vente par correspondance de matériel électronique suisses. Le site recherche le prix le plus bas pour le matériel choisi, frais de port compris.
J’ai déjà fais plusieurs commandes toutes venant de magasins différents et j’ai pour l’instant été très satisfait. Je n’ai par contre pas testé le système de service après-vente.
Je suis peut être moins genevois que certains, mais je n’ai aucun problème à commander du matériel en suisse-allemande si le matériel vient d’une entreprise sérieuse et compétitive.
reply/répondre
28 avril 2009 à 20:51
Bonsoir,
Je vois que vous n’avez vraiment rien à faire que de chercher les ennuis, lorsque je vois votre article avec HP et bien d’autres.
Par conséquent je vous demande de me retirer de votre mailing qui est à la limite du spam (plus de 10 mail en moins d’1 mois) pour rien, que du vide, je ne tiens pas à faire parti du bureau des plaintes.
J’aimerai savoir également comment vous savez que j’habite en France ?
De plus je vous demande, de retirer toutes traces de mon passage sur votre blog y compris ce message.
Ah, pour information, je ne travaille pas chez Prodimex, mais dans un cabinet d’avocats sur Genève.
Heureusement que nous avons des personnes comme vous, sinon nous serions en période de crise pour notre cabinet.
Selon la loi du 29 juillet 1881, est considérée comme diffamation « toute allégation ou imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le fait est imputé » (article 29 de la loi).
J’en connais qui pourraient ce servir de cet article contre vous, méfiez vous.
Cordialement.
Dominique
reply/répondre
jernst Reply:
avril 28th, 2009 at 22:32
@Dominique
Bonsoir,
Dommage que vous preniez, surtout en tant qu’avocat, mes efforts comme une recherche d’ennuis. Vous devriez plutôt y voir le combat d’individus (je suis loin d’être le seul) qui se battent pour faire respecter le droit des consommateurs et la loi dans l’intérêt du plus grand nombre face à des géants comme Hewlett-Packard ou Dell. Qui sait, quand, dans quelques années, vous pourrez acheter votre nouvel ordinateur sans être forcé à racheter des logiciels que vous possédez déjà ou dont vous n’avez pas l’utilité, ce jour là vous changerez d’opinion.
Vous avez reçu exactement six messages en réponse à cet article car vous avez coché la case ad hoc lorsque vous avez écrit votre premier message. Vous pourriez vous désinscrire de ce fil de discussion (qui n’a donc aucun rapport avec un mailing ni avec du spam), mais je le fais volontiers pour vous.
Votre adresse IP appartient à un ISP français.
Si vous le souhaitez, je peux anonymiser vos commentaire en supprimant votre prénom. Je suis à priori opposé à de la censure (raison pour laquelle j’ai accepté la publication de votre premier message malgré son contenu) et la suppression complète des messages rendrait les réponses des autres lecteurs vides de sens.
Qu’ils le fassent. Avec votre interprétation de la loi, adieu la liberté d’expression ; mon article n’a rien de diffamatoire (et la loi que vous citez ne s’y appliquerait de toute façon pas puisqu’il s’agit d’une loi française).
Merci pour vos précisions qui n’expliquent toujours pas pourquoi vous avez été autant affecté par cet article, ni dans quelles circonstances vous êtes tombé dessus.
reply/répondre
Danny Reply:
septembre 27th, 2009 at 11:24
On se croirait en 1984 : « J’ai dit une bêtise, je me suis faite grillée, svp, censurez mes infos que je n’aie pas de souci et supprimez vite toute trace de mon passage ! ».
A l’auteur de ce blog : quand elle dit » J’en connais qui pourraient ce servir de cet article contre vous, méfiez vous » vous pourrez juste déclarer que la liberté d’expression existe en Suisse, plus en France apparemment. Hadopi est passé par là peut-être !
reply/répondre
5 mai 2009 à 13:37
Salut l’ami (je sais, on ne se connais pas !),
Moi non plus je suis plus trop fan de Prodimex. J’y vais seulement si je ne trouve pas ce que je veux chez 1000ordi. On va dire que ce dernier magasin n’est pas forcement mieux, mais je trouve en effet que l’attitude des vendeurs en général est plutôt dénigrante vis-à-vis du client, sans pour autant dire execrable.
Mon unique conseil : N’y retourne plus (de toute façon, le videur va te refouler à l’entrée !!!
).
Salutations
P.S: Et bien, Dominique est remontée !!!!
reply/répondre
jernst Reply:
mai 5th, 2009 at 13:47
Tu rigoles, mais, qui sait, dans quelques années un videur musculeux demandera peut-être aux clients de Prodimex s’ils ont la carte de membre avant d’avoir l’honneur de pouvoir acheter du matériel chez eux
Merci pour ton message et à bientôt !
reply/répondre
12 mai 2009 à 7:28
Bonjour, je constate que je ne suis pas le seul mécontent de ce magasin, j’ai également eu plusieurs soucis avec eux…
Bien évidemment, quand tout se passe bien (avec de la chance), on n’a pas de mésaventure, mais dès qu’il y a un soucis, c’est fichu et sa part en c*ui!!es vite fait avec eux ! Voici pour ma part un exemple (le pire je pense) concret des problèmes que j’ai eu avec eux:
- Ils m’ont vendu du materiel d’occasion (carte mémoire) pour du neuf (et pour le prix du neuf), et réemballé de manière amateur en prétendant et insistant que c’était neuf. Ils n’ont pas voulu m’en donner une autre, et comme j’étais pressé, j’ai pris ce qu’ils me donnaient en esspérant qu’il s’agissait de materiel réellement neuf. C’est en arrivant chez moi que j’ai remarqué que la carte mémoire n’était pas vide (il y avait des dossiers spécifiques à l’utilisation sur une PSP). Je leur ait écrit (mail), et la seule chose qu’ils m’ont proposé est de ramener le materiel pour un échange (qui m’a été refusé lors du retrait de la carte). J’imagine que ce materiel, si je l’avais ramené, aurait été revendu à une autre personne/victime et que certaines cartes que l’on trouve dans des PC monté par leur soin sont de même type (occasion).
/
C’est sûr qu’après tout ça, je prefère également acheter ailleur (1000ordi, mais ils ne sont qu’un cran de mieux, ou magasins online en suisse-allemanique, moins cher et livraison comprise)… et pour tout ceux qui disent ne pas avoir eu de problème avec eux, c’est à mon avis simplement parcequ’ils ont eu la chance de ne pas avoir eu de soucis avec leur materiel !!! Merci pour ce blog, @bientôt! Tom
reply/répondre
26 juillet 2009 à 13:22
Bonjour,
je ne connaissait auparavant Prodimex, mais vu la mésaventure qu’il vous ait arrivée, j’aimerai pas plus les connaître.
Par contre, il y a d’autres sites suisses qui proposent des matériels informatique à des prix, plus avantageux, je vais les citer quand même, PCTop.ch, StegComputer.ch ou encore, Ricardo.ch.
StegComputer a vraiment un excellent service à la clientèle, je suis allé dernièrement « boosté » les performances de mon PC fixe. Avant d’aller au magasin avec sa machine, il suffit d’envoyer un mail pour prendre rendez-vous, ils ont répondu le jour même pour une date que j’ai confirmée par la suite. Une fois arrivé au magasin avec mon PC (il n’y avait aucune attente), je le leur donne pour qu’ils me rajouttent de la mémoire et une nouvelle carte graphique, le temps a été très court, moins de 15 minutes et en plus avec des tests pour contrôler la comptabilité des produits sur mon PC. Avec un petit « dépoussièrage » !
Je suis depuis retourné de nombreuses fois chez eux et toujours bien servis et surtout, très bien conseillé. Je les recommande donc chaleureureusement à quiconque aime le travail bien fait et vite fait.
Bonne journée
P.S. leur site internet lors de commande en ligne est en allemand.
reply/répondre
1 août 2009 à 19:29
Bon, alors, concernant PCTop.ch, c’est la filial de prodimex pour Lausanne.
Ensuite concernant Proditruc, ils sont d’une mauvaise foi évidente, quasi aucun retour pour si on est insatisfait, vous savez, le retour qui prend qui prend 30 sec dans 99% des magasins diverse, le satisfait ou remboursé, ça existe pas la bas, même si vous commander poru 10k frs par mois.
J’ai un ami qui après avoir fermer sa boutique informatique a bosser quelque mois la bas, il a arreter, il supportait pas la manière dont les clients étaient traiter, lui qui était habituer a « choyer » ses clients.
Pour prodimex, client = porte-monnaie, point barre.
Un poil plus chère, mais bcp plus sympa, 1000ordi.ch, situé a 500 mètre de prodimex.
Vécu, vérification d’une carte graphique, acheter chez prodimex, vérifi chez eux= 40.-, acheter a 1000ordi, vérifi a 1000ordi= 0.-, CQFD.
reply/répondre
2 août 2009 à 19:29
Salut,
Pas étonné du tout de cette histoire.
J’ai un ami qui a commandé tout son matériel informatique chez Prodimex, jusque là il m’a déconseiller d’en faire autant pour leur service clientèle principalement en cas de problème.
A croire qu’ils ont les mêmes personnes à bout de nerfs à ce service depuis bien trop longtemps et qu’ils devraient peut-être changer afin d’en mettre des « fraiches » qui seraient sans doute plus aimables. Pas étonnant que les gens se braquent et deviennent « chiants » comme dit Dominique, lorsqu’à peine on signal un problème on nous répond directement comme si on cherchait à les attaquer. Ils sont trop sur la défensive.
Une correspondance agréable, polie et sans sous-entendus faisant passer chaque client pour quelqu’un de mal intentionné manque à ce magasin.
reply/répondre
3 août 2009 à 8:08
JONATHAN ERNST ?
Je tombe sur votre blog. Mais quelle surprise! Je travaille dans la société d’un de vos clients.
Car après recherche vous êtes bien affilié à la société NET OXYGEN SÀRL qui intervient chez nous.
Je pense que mon Directeur va être intéressé de constater le temps que vous avez à déverser votre fiel sur l’un de vos anciens fournisseurs et ce quoi que soit sa faute.
Mais que dites vous de vos clients lorsque vous passez la porte de leurs bureaux ?
Êtes vous digne de confiance, je n’en suis plus certain et je pense pouvoir facilement faire partager ce sentiment au sein de mon entreprise.
Meilleures salutations
Pierre
reply/répondre
jernst Reply:
août 3rd, 2009 at 10:46
@Pied
Bien qu’il soit permis de douter de votre identité (je pense pouvoir me vanter de connaître personnellement tous les clients et leurs employés chez qui ma société intervient), j’ai validé votre commentaire sur cet article et, après l’avoir relu, je ne trouve pas qu’il s’agisse là d’un déversement de fiel, mais simplement d’un retour d’expérience.
En ce qui concerne vos interrogations :
Je pense que votre directeur sera plus intéressé par le fait que vous consacriez votre temps à faire ce genre de recherches et visites de blog pendant les heures de travail plutôt que du fait que je cherche à protéger les intérêts des clients de ma société en utilisant mon temps libre (il s’agit là en effet d’un blog personnel) à trouver des fournisseurs qui offrent un service de qualité.
À moins que vous soyez particulièrement lié à Prodimex, il est difficile de comprendre vos motivations à faire partager un sentiment erroné au sein de cette hypothétique et anonyme entreprise.
Au plaisir d’en discuter de vive voix avec vous ou votre directeur.
reply/répondre
9 août 2009 à 22:52
Franchement des fois je me demande ce qui est le pire… un magasin avec une attitude un peu limite comme Prodimex… ou ses mêmes employés qui en plus d’être désagréables viennent encore cracher leur venin ici même en se faisant passer pour d’autres personnes… juste un seul mot : LAMENTABLE !!
Habitant à Genève il y a un bon moment que j’ai arrêté également de fréquenter Prodimex pour la plupart de toutes les raisons citées ici… trop d’histoires avec eux, ça commence par des défauts de livraison, ça continue par des produits soit disant « neufs » mais qui ont encore des données dedans d’un ancien client (expérience faite avec un disque dur externe rempli de photos, documents, etc.. d’un ancien client à eux) et au final on en arrive a des prises de tête (trop?) régulières avec leur SAV pour leur faire admettre leur torts.
Un peu marre d’être pris pour un porte-monnaie sur pattes où à la moindre demande on vous regarde comme si vous demandez la lune.
Et à la moindre réclamation vous vous faites traiter comme le dernier des imbéciles parce que vous avez osé ( »oh grand malheur ») faire jouer vos droits de consommateur… car oui nous avons des droits lorsque nous achetons des produits… chose qu’il leur arrive facilement d’oublier un peu facilement chez Prodimex
A présent je fais presque tous mes achats (ainsi que ceux pour mes clients) sur Digitec, Brack ou chez Architronic… ok ils sont loin, tout se passe en ligne… mais leurs prix sont bcp plus compétitifs et leur SAV largement plus compréhensif et arrangeant… il n’y a que pour les produits disons « encombrants » comme un TV ou autre que je passe éventuellement chez 1000Ordi… car autant j’ai confiance dans les commerces cités au dessus… j’ai beaucoup beaucoup moins confiance dans la Poste Suisse pour acheminer les très gros colis sans dommages… mais ça c’est une autre histoire…
Tiens c’est marrant… si on tape simplement « Prodimex » sur google.ch directement dés la première page on tombe sur deux sites (dont celui-ci) qui se plaignent de leurs pratiques… c’est d’ailleurs comme ça que j’ai atterri ici par hasard , comme quoi ça les fera peut être réfléchir un peu (oui oui je sais l’espoir fait vivre)
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25 août 2009 à 22:11
Bonjour a tous,
Je tiens moi aussi a partager mon expérience avec Prodimex. Il y a quelques mois j’ai acheté une carte mère chez eux, tout allait bien jusqu’au jour ou la carte mère a commencé à avoir des soucis. Je me suis rendu 3 fois chez Prodimex, et les 3 fois personne n’était présent au service SAV.. La troisième fois un vendeur ma dit de patienter quelques instants et qu’une personne allait arriver. Au bout de 30 minutes d’attente je suis parti avec ma carte mère sous le bras vu que personne n’est venu. Donc Prodimex maintenant j’y vais que si il n’y a pas le produit ailleurs. Avec 1000ordi je n’ai jamais eu de problème avec le SAV, les vendeurs sont sympathiques et pour quelques francs de plus je suis tranquille.
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29 août 2009 à 22:51
Surtout ne faites pas de pub à 1000ordi, s’ils ont du fermer leur succursale sur France c’est pas pour des clous. Je dirais même que si chez Prodimex c’est pas super, c’est peut-être parce qu’ils ont engagés de guignols de chez 1000ordi…
Je pense que Prodimex c’est moins pire, c’est à peu près comme les choix en politique. Finalement, c’est surtout les méthodes asiatiques et américaines dans cette branche qui contaminent le commerce en général. Maintenant il y a des vente d’appareils avec le calamiteux Windows Vista et Microsoft propose par l’intermédiaire des vendeurs une mise à niveau gratuite pour Seven. Or depuis plusieurs mois les vendeurs annoncent qu’on va prochainement passer à Seven et qu’on pourra mettre à jour le PC acheté. Mensonges, puisque cette possibilité n’est valide que pour les appareils achetés autour du 26 juin. Et certains apparels portent un papillon ad’hoc notamment un que j’ai acheté le 5 juin et que je viens de mettre en fonctions maintenent parce que j’attendais justement cette possibilité, et bien je l’ai dans le cul, Toshiba n’a pas homologués ce modèle pour cette opération… En plus pour trouver des gogos, ces gros malins proposaient une garantie étendue gratuite de 3 ans à conditions de s’inscrire, mais par fax exclusivement… par par mail, c’est trop facile… donc une fois inscrit, je n’ai jamais eu de confirmation, mais pour affirmer que je l’avais acheté avant le 26, là ils avaient visblement reçu mon fax.
C’est donc bien ces méthodes de gangster qui conditionnent les revendeurs. Quand à Vista à voir l’avalanche de correctifs et tout ceux qui ont tout perdu, sous prétexte qu’ils étaient pas protégés contre un vers en allant faire leurs mises à jour sur le net, on peut considérer qu’il équivaut au moteur d’une voiture.
Or si c’était une voiture, on devrait bénéficier d’entrée d’un Windows Seven gratuit parce que Vista était tout simplement pourri de défauts cachés. Microsoft avait simplement amadoué les fabriquants en proposant et imposant à tous ce produit sous prétexte qu’il obligerait les acheteurs à changer tout leur matériel…
Et des grandes entreprises se sont faites avoir, ont tout changé, et maintenant leur systèmes se traînent par rapport à XP et tout le monde gueule.
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jernst Reply:
août 30th, 2009 at 1:16
@Stephane
Ne soit pas trop déçu de ne pas avoir reçu le « privilège » d’obtenir une mise à jour « gratuite » vers Seven (si tu peux lire l’anglais, je te recommande le nouveau site de la FSF sur le sujet : http://windows7sins.org/ – avertissement : il s’agit d’un site partisan, mais les arguments sont intéressants -). Pour sortir de cette spirale infernale d’arnaques en tout genre et de mises à jour forcées, je ne peux que te recommander de te tourner vers d’autres alternatives comme Linux (et la distribution Ubuntu (fr) par exemple).
Les problèmes que tu décris dans ton message semblent plus être dus à la politique de Microsoft et des fabricants (qui se laissent dicter leurs actions par la firme de Redmond) qu’à la qualité des magasins en question.
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30 août 2009 à 1:20
Bonjour,
C’est votre avis et je le respecte, personnellement j’achète des produits depuis 2 ans chez 1000ordi, je n’ai jamais eu de problème avec le SAV ou avec un vendeur. Je ne dis pas non plus que Prodimex est a fuir, je raconte juste l’expérience que j’ai eu avec eux. Si un jour Prodimex répond a mes attentes je n’hésiterai pas une seconde a venir le dire ici.
PS: Je tourne sur XP et je ne veux pas de Vista. Et je suis désolé pour votre mésaventure.
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30 août 2009 à 22:45
Bonjour,
Pour contnuer cette discussion, je dirai que si TopD a disparu à Genève, puis alleurs, c’est aussi par cette manière de considérer les clients comme négligeables. Ils ont été rachetés par Steg qui semble être une entreprise en plein essort et que je ne connais pas suffisament comme utilisateur pour m’en faire un opinion.
Ce qui est curieux c’est que l’incident cité par jernst m’est aussi arrivé chez Prodimex avec 2 cartes-mères Gigabyte k8nsc-939 à l’emballage trompeur puisque c’était le même pour plusieurs modèles. Donc seul l’étiquette changeait. J’en ai malheureusement pas pu faire état puisque je les avais achetées à l’avance pour un besoin futur. Mais je comprends très bien la rage qu’on peut avoir quand on prépare des machines pour les vendres et qu’on doit encore perdre des heures à courrir pour acheter 2 cartes réseau.
Quand à l’idée linux j’y passe progressivement en utilisant de plus en plus de programmes compatibles multi-système. Il est du reste probable que j’y arriverai bientôt d’un coup, en utilisant Ubuntu avec une virtualisation WinXP pour pouvoir continuer d’utiliser certaines applications. C’est en tout cas la méthode que je conseille pour le futur en mettant progressivement Microsoft hors-jeux.
II a aussi une raison supplémentaire, c’est que MS a sciemment rendu ses produits opaques pour faciliter le travail des services secrets américains. Au départ, c’était pour espionner les clients à des fins commerciales, mais ces mécanismes ont vites été mis à profit pour remplir d’autres objectifs.
On peut même se demander si tous les problèmes qui arrivent à la Suisse, banques fiscalité Kadhafy etc. n’ont pas directement pour cause les produits passoire et espions de MS.
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16 septembre 2009 à 20:46
Ah Internet…. C’est toujours la même chose. Quelques clients mécontents, ca s’enflamme et patati et patata. Pendant tout se temps, tous les clients contents de ce revendeur (ou autre) ne viennent pas perdrede temps à dire que tout va bien…
M’enfin, désolé pour vous et ravi pour les 100aines d’autres qui en sont contents
Bob
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17 septembre 2009 à 7:40
Franchement, si c’est pour laisser ce genre de commentaire stéril sans interet et qui ne veux rien dire, autant se taire!
Quand vous dîtes « clients contents », vous voulez parlez des clients « chanceux » qui ont reçu ce qu’ils ont payé et qui ont eu la chance que leur materiel ne tombe pas en panne ? Parceque ce serait bien plus interessant de demander à un client qui a eu des problèmes avec son materiel s’il est satisfait du service après-vente de ce magasin (si ça existe chez eux), car c’est là qu’on peux vraiment juger sur la qualité du revendeur…
Le faite de livrer ce qui a été payé n’est que le stricte minimum (et que Prodimex n’atteint pas toujours malheureusement, d’où ce site), j’en suis pas « content » pour autant… je suis content lorsque j’ai une bonne surprise si je dois m’adresser au service après-vente, par exemple… mais pas parceque je me fait livrer ce que je paye… il n’y a rien a être « content » dans ce cas, c’est « normal »…
Tom
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29 novembre 2009 à 13:03
Bonjour,
J’aimerais vous poser une question qui va sans doute vous faire sourire, mais pour ma part, je n’ai guère l’habitude du commerce sur internet. Voici : si j’achète un ordinateur « X » (disons une marque connue) par internent et qu’il s’avère avoir un défaut ou un dysfonctionnement, comment dois-je procéder pour faire jouer la garantie ?
Je vous serais reconnaissant de me répondre et vous adresse mes cordiales salutations.
AoS
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jernst Reply:
novembre 29th, 2009 at 18:53
@Ace of Spades
Cela dépend du fabriquant du matériel ou ordinateur « X ». La plupart des grands fabricants de matériel informatique ont une garantie constructeur et échangent ou réparent le matériel après un appel téléphonique ou par e-mail au service client. Le reste du matériel est échangé/réparé par le magasin en ligne, il faut alors renvoyer le matériel au magasin (en général à ses frais).
La plupart des magasins en ligne de matériel en ligne ont en outre une liste de toutes les marques qu’ils vendent qui indique la procédure à suivre en cas de défaut pour chacune d’elles. Dans tous les cas, vous obtiendrez les renseignements nécessaires en contactant le magasin en ligne.
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Ace of Spades Reply:
novembre 30th, 2009 at 9:01
Merci beaucoup pour votre réponse.
Bonne journée.
AoS
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1 février 2010 à 16:57
Chez Prodimex ont s’en fou du client, se qui comptent c’est combien il va dépenser, et quant il s’agit de rendre service il peu aller se faire foutre.
En gros soit vous savez ce que vous voulez soit vous aller acheté votre matériel en grande surface.
J’aime pas du tout leur politique de vente, vendeur hautin et sur d’eux, qui n’arrivent même pas à répondre à des questions d’ordre général sur des produits qu’il vendent, un peu la honte quant même pour un magasin d’informatique.
Le service client n’est décidément pas leur fort.
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14 février 2010 à 20:45
Bonjour, c’est un peu par hasard que je tombe sur ce blog, enfin ….c’est en voulant voir un prix sur le site prodimex. J’ai acheté pas mal de matériel chez prodimex sans avoir eu de problèmes, effectivement je n’ai pas eu à faire à leur Sav.
J’ai lu également dans d’autres forums du mécontentement de certains et je les comprends. Je suis sidéré par la tournure qu’a pris votre mésaventure. Je me sers aussi chez 1000 ordi et ces derniers temps c’est là que j’ai acheté: Pas ou peu d’attente, prix similaires et le matériel récent est disponible chez eux bien avant Prodimex. Les vendeurs auxquels j’ai eu à faire ont été très pros et polis. Je vais prochainement acheter un portable et là je vais peut être trouver la bonne solution pour ne pas avoir de mauvaises surprises me diriger vers Apple et un MacBook pro .
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27 février 2010 à 6:11
He bien!!!!
Je suis tombée sur ce site par hasard en voulant aller sur celui de prodimex, mais l’intitulé a titillé ma curiosité. Moi qui voulais justement me commander mon nouveau PC chez prodimex, je ne sais plus trop à quels saints me vouer! Gameuse dans l’âme mais novice en informatique, je pensais aller demander conseil chez eux. Et je n’ai plus trop envie de le faire, même si j’ai été très satisfaite par mon précédant ordinateur (pièces commandées chez eux par un ami et monté par leur soin)…
Du coup, là, je me demande pourquoi je n’ai pas fait informatique, grrrr
++
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Grob bernard Reply:
février 28th, 2010 at 22:45
Pour Sandrine http://www.centrale3d.com/?Les-configs-du-mois-C3D-fevrier pour les conseils c’est un bon site
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23 avril 2010 à 15:19
Je tombe par hasard sur ce blog, et sur ce sujet sur PRODIMEX.
Je suis client depuis de nombreuses années chez PRODIMEX (apparament comme beaucoup de personnes).
Et je crois que la conclusion de l’auteur, résume bien la situation :
« ce magasin qui se croit tout permis sous prétexte que son volume de vente est important ».
PRODIMEX est le seul vrai magasin de détail en informatique sur GENEVE avec un stock concéquent.
Ils le savent très bien, et question Service Clients c’est 0 pointé !
Si vous n’avez pas de problème avec vos pièces tout vas bien, sinon aie aie.
Vous vous trompez de référence -> 15 % pour le restockage.
Même si vous êtes un client assidus (9 000 CHF/an) et que vous leur demandez de tester une pièce que vous pensez défectueuse, si cette dernière fonctionne parfaitement -> 50 CHF pour la récupérer.
En conclusion le geste commercial il ne connaisse pas chez PRODIMEX.
Il manque réellement un autre magasin de détail sur GENEVE avec un stock concéquent.
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23 avril 2010 à 15:21
Je tombe par hasard sur ce blog, et sur ce sujet sur PRODIMEX.
Je suis client depuis de nombreuses années chez PRODIMEX (apparemment comme beaucoup de personnes).
Et je crois que la conclusion de l’auteur, résume bien la situation :
« ce magasin qui se croit tout permis sous prétexte que son volume de vente est important ».
PRODIMEX est le seul vrai magasin de détail en informatique sur GENEVE avec un stock conséquent.
Ils le savent très bien, et question Service Clients c’est 0 pointé !
Si vous n’avez pas de problème avec vos pièces tout vas bien, sinon aie aie.
Vous vous trompez de référence -> 15 % pour le restockage.
Même si vous êtes un client assidus (9 000 CHF/an) et que vous leur demandez de tester une pièce que vous pensez défectueuse,
si cette dernière fonctionne parfaitement -> 50 CHF pour la récupérer.
En conclusion le geste commercial il ne connaisse pas chez PRODIMEX.
Il manque un autre magasin de détail sur GENEVE avec un stock conséquent.
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23 avril 2010 à 23:33
Hello,
Sur Genève il y à 1000 ordi mais malheureusement leurs stock est beaucoup trop petit, il n’ont jamais ce que je veux et en général je doit obtenir la pièce de suite donc c’est sur que Prodimex à ce niveau la est un réel avantage.
Mais je regarde toujour cher 1000 Ordi en premier au cas ou, car je préfère quant même leur magasin. moin de monde.
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