Dell Suisse me rembourse Windows Vista et Works
Après ma dernière expérience réussie par téléphone chez Dell le mois passé, j’ai commandé un nouvel ordinateur Dell pour un client chez qui je devais installer Ubuntu Linux. Dès le paquet reçu, j’ai pris mon téléphone, affiché les conditions générales de Dell et la copie électronique de la facture et appelé le service client.
Je ne sais pas si Dell commence à comprendre que le remboursement des licences est un droit et pas une faveur exceptionnelle ou si cela vient du fait que j’ai appelé ce service moins de 30 minutes avant sa fermeture, mais après avoir exprimé mon désir de me faire rembourser la licence de Windows Vista Business préinstallée sur cet ordinateur, l’opérateur m’a simplement demandé mes raisons (« je n’accepte pas les termes de la licence et compte installer un autre système d’exploitation (Linux) sur cette machine »), il m’a directement indiqué que je serai remboursé d’un peu plus de 69 CHF sur ma carte de crédit.
J’ai alors décidé de lui demander de me rembourser également la licence de Microsoft Works pour les mêmes raisons (ce que je n’avais pas fait la dernière fois) et il m’a indiqué que cela serait également fait (le prix de Works d’après leur liste est de 2.50 CHF (sic)).
Je dois recevoir un autre PC la semaine prochaine et je pense essayer de demander également le remboursement des WinDVD, Roxio Creator & Co la prochaine fois.
En conclusion, j’espère que cette expérience sera utile à d’autres et que d’autres feront l’effort de faire de même (surtout si cela ne prend qu’une dizaine de minutes) afin de faire comprendre aux fabriquants d’ordinateur qu’une partie de leurs clients refusent la taxe Windows.
P.S. Si vous êtes dans la même situation et que vous souhaitez avoir des exemples de courriers, etc. N’hésitez pas à me contacter
Maurice
Grob bernard
Sandrine
Bernard
Jenni
26 novembre 2008 à 15:53
La prochaine fois que je commande un dell c’est certain que je le fais =)
Merci
reply/répondre
11 mars 2009 à 15:25
[...] mes différents succès avec Dell et Lenovo (ex. IBM), je viens de terminer une (longue) procédure de [...]
17 mars 2009 à 21:15
[...] my previous successes with Dell and Lenovo (was IBM), I just finished a (long) process of reimbursement with [...]
15 mai 2009 à 15:37
Je ne comprend pas pourquoi en Suisse on a pas droit au système d’exploitation Linux chez DELL!!
Impossible d’avoir ces options en tant que particulier !! Tant dit qu’en France aucun problème.
reply/répondre
jernst Reply:
mai 15th, 2009 at 15:48
@Gab
Oui c’est dommage. Par contre « aucun problème », c’est un peu vite dit ; Dell ne propose en France que très peu de modèles avec Linux (et essentiellement sur des portables bas de gamme).
reply/répondre