J’ai lu votre démarche avec intérêt et vous féllicite d’avoir té au bout. Pour ma part je passe du temps aujourd’hui sur le net à la recherche des conditions d’un droit de retour chez Dell. J’ai acheté un pc portable chez eux et reçu celui ci 17 sept dernier. Départ en vacances le meme jour je n’ai pu que commencer à l’utiliser cette semaine et de constater des problèmes de configuration rendant le surf sur internet quasi impossible, et divers autres problèmes….impossible d’obtenir de l’aide du service technique qui considère après une analyse par téléphone que le PC n’a aucun problème matériel et donc ne nécessite pas un retour chez eux. Après après demander à un ami ingénieur de refaire l’installation avec les CD d’origine…le problème persiste et Dell ne veut toujours rien savoir…
Je cherche donc à savoir si je peux tout simplement leur retourner ce PC et obtenir un remboursement…

Un avis sur la question ?

Bonne journée Véronique

Mais je comprends pas pourquoi en Suisse personne ne guelle pas.

Les gens ne sont pas assez informés de leurs droits. C’est là qu’intervient le site detaxe.ch que nous sommes en train de finaliser.

En tout cas, je serai intéressé par tes lettres types, Peux tu me les envoyer par mail ?

Tu trouveras mes courriers sur mes articles sur le sujet (il y en a pas mal notamment sur l’article sur Hewlett-Packard.
Toujours sur detaxe.ch il est prévu que les visiteurs puissent utiliser un générateur de courrier.
Finalement, n’hésite pas à me contacter si tu as besoin d’aide pour tes démarches.

[...] , je pense que ca ne marche pas car les conditions de vente sont sur le site et il me semble que tu dois les accepter pour pouvoir acheter l’ordi.

Il ne faut pas confondre les conditions de vente de Dell (qui ne sont pas forcément applicables) qui se trouvent sur leur site et que tu acceptes en commandant ton ordinateur (je ne suis pas avocat, mais il me semble que cette façon d’accepter un contrat par un simple clic n’a aucune valeur devant un tribunal en Suisse) et le contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF) qui n’est présenté qu’une fois l’ordinateur reçu et allumé.

Merci pour ton commentaire et à bientôt.

Très intéressant ton article. En France, ils commencent à proposer le remboursement de l’OS systématiquement sur certains produits. Je crois qu’ils sont obligés par l’Union Européenne. Moi je suis intéressé par acheter un portable. J’ai tout mis chez moi sous Ubuntu (meme ma copine qui est loin d’etre une geek et ca marche pas mal (bon a part quelques trucs chiants genre carte wifi…). Enfin bref, j’aimerai bien acheter chez Dell car j’ai un ancien portable Dell et tout marchait nickel avec Ubuntu. Je ne sais pas si ca sera le cas avec les nouveaux portables. LE truc est que je pensais que Dell avait décidé de lancer des portables avec Linux mais je ne trouve rien sur leur site suisse. En tout cas, la clause que tu dis (7.3) est toujours là (Aout 2009). A mon avis. elle y sera pour toujours car ils disent bien « conformément au code des obligations » donc a mon avis, tous les constructeurs sont obligés par la loi (le code des obligations) de rembourser l’OS si tu ne le veux pas. Mais je comprends pas pourquoi en Suisse personne ne guelle pas.

@jernst
En tout cas, je serai intéressé par tes lettres types, Peux tu me les envoyer par mail ?
Autre chose, quand tu dis « fait valoir le fait que tu ne pouvais pas connaître les termes du CLUF avant d’avoir reçu l’ordinateur  » , je pense que ca ne marche pas car les conditions de vente sont sur le site et il me semble que tu dois les accepter pour pouvoir acheter l’ordi.

1) fait valoir le fait que tu ne pouvais pas connaître les termes du CLUF avant d’avoir reçu l’ordinateur (s’ils te disent que tu l’as accepté en achetant l’ordinateur)

2) fait valoir la clause 7.3 en spécifiant que tu as déjà déballé l’ordinateur, que tu l’utilises depuis quelques jours avec un autre système d’exploitations et que tu ne penses pas que ce soit rentable pour Dell de :
a) perdre un client à tout jamais
b) envoyer un transporteur de DHL pour reprendre ton portable qui sera certainement invendable puisque déjà utilisé

Donc j’ai fait la commande ce soir, par téléphone.
J’ai demandé à la commerciale (gentille, et de plus elle ne me prenait pas pour un neuneu) si c’était possibe d’avoir le remboursement de Vista, ce à quoi elle m’a répondu : non.
Donc soit disant « Vista est offert » et ‘obligatoirement installé dès le départ’ pour éviter les retours ‘du à l’absence de système d’exploitation’.

J’ai jeté un coup d’oeil au CLUF que j’ai reçus par mail, il y à exactement la même clause, à part qu’elle est en 7.3.
Cependant je la comprend comme « Si vous n’acceptez pas, le seul retour possible est celui de l’ordinateur portable complet », ce n’est pas le cas ?
Dans la définition du « Produit » en haut :
« Produit : bien (logiciel compris) décrit dans tout document publié par DELL et /ou sur son site Internet ou
dans toute confirmation de commande que le Client achète ou accepte d’acheter à Dell, à l’exclusion des
biens intégrés au matériel Dell dans le cadre de CFI »

Je me trompe ? J’essaye une fois que j’aurais reçus le portable de faire valoir cet article auprès du service technique ?

Merci

Bonne chance, n’hésite pas à rapporter ton aventure ici.

Je compte très prochainement m’acheter un Dell et je me renseignais justement sur le net pour obtenir le remboursement.
Je vais donc tenter de trouver dans le CLUF de dell si cette clause existe toujours. J’espère bien obtenir le remboursement étant donné que les PC dell vendu avec Ubuntu sont 100€ plus pour EXACTEMENT le même matériel dedans.

Merci !